传统企业B2C搭建运营模式基本构架（下卷）

企业搭建B2C运营模式的电子商务的定位、商业模式规划、前台产品与营销系统三大点，相信大家对电子商务有了一个基本的认知，今天我们将继续为大家介绍余下四点，真正实现运营与管理共存。

2020-05-07 09:43:19

我们上回说到企业搭建B2C运营模式的电子商务的定位、商业模式规划、前台产品与营销系统三大点，相信大家对电子商务有了一个基本的认知，今天我们将继续为大家介绍余下四点，真正实现运营与管理共存。

四、后台供应链管理系统
众所周知，电子商务考验的不单是企业的前台运作能力，比前台运作更重要的，应该是后台的供应链管理能力。供应链管理包括：订单的预测与生产能力、订单的处理、仓储成本管理、货物挑拣与配送能力、采购系统、信息系统等等。其中，最为重要的当数采购系统、物流系统和内部信息系统。
1、订单处理
订单处理是在订单未正式进入仓储部门之前的前置性处理环节。
传统企业内部订单处理流程，由于传统企业主要还是纸制传单流，还是在用3-5联单出货，包括财务单、顾客单、统计单、提货单、存根单。而且很多公司必须要各个部门的人签字才算生效。这种订单处理流程，多单、多环节，势必会大大降低送达时间。
所以，传统企业要做电子商务，必须在内部流程上对订单处理系统和流程进行精简、优化和压缩，以速度为第一标准。
2、仓储与物流管理系统
传统企业的仓储物流流程是整进整出的或整进零出到货架即止，而电子商务是整进零出到各地的客户手里。一个是大批量少批次，一个是小批量多批次，它们的运作流程和规则有着很大的差别。
这就涉及到电子商务的仓储系统和物流系统的配置问题，是自建物流，还是利用第三方物流？是建总仓，还是建分仓？这些都影响到供应链的效率和成本。
如何完成线上平台与线下物流配送体系、前端平台展示与后端物流管理能力的全面对接，保证送达时间和送达质量，是对电子商务仓储物流系统的重大考验。供应链成本主要取决于出仓成本和配送费用。

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3、采购管理系统
采购管理的基本内容是有效跟进采购合同/发票的状态，大货的采购入库/退库，财务结算和库存查询与处理。它包括供应商管理、采购单管理和库存管理。而最核心的，是电子商务企业必须实现电子商务采购。
4、信息系统对接
传统的电子商务公司，主要还是在做电子贸易，而不会去管理整个贸易流程。这就使得企业从电子商务网站上获得的信息，与企业内部ERP管理系统获得的信息成为一个分离的状态，数据不能充分共享，造成资源浪费。
理想的电子商务运用状态是，市场营销部通过网络ERP软件可以及时的、准确的掌握客户订单信息，并按时间、地点、客户统计出产品的销量和销售速度，经过对这些数据的加工处理和分析对市场前景和产品需求做出预测，同时，把产品需求结果反馈给计划与生产部门，以便及早安排某种产品的生产和相应投入品的购进。
所以，传统企业要做电子商务，就必须要对原有的ERP系统进行调整，将外部电子商务和内部信息系统建设的这两张皮有机地整合在一起，真正实现企业自身的实体经济与网络经济的相结合。

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五、内部管理系统
传统企业要介入电子商务，由于虚拟商务与传统商务在人材素质结构、管理流程、管理模式、绩效考核标准等各个方面，都存在巨大的不同，同时，优秀的内部管理系统又是电子商务能否顺利进行的重要保障，所以，与电子商务有关的企业所设立的部门、事业部或独立公司，都应该对组织结构、工作流程及标准、绩效考核等各方面进行有异于传统商务的调整。
1、组织结构的调整
市场部负责网络营销及CRM营销；客服部负责客户服务，提升客户满意度和订单转化率；采购及物流部负责采购、仓储、物流配送的招标及管理，确保准时、高质量送达；技术部负责网站建设及电子商务各系统的技术对接与维护；网站运营部则负责网站产品、内容展示、制定网站促销活动及提高用户体验。
2、工作标准与流程
在电子商务企业管理中，以客户体验为中心，以“标准、规范、效率、满意”为目标的内部管理体系，是企业管理再造的关键。所以，对于业务流程的规范、工作标准的规范，都是企业需要花力气加以规范化、标准化的。
3、新的绩效考核体系
要让管理流程和系统能够自动运转，激励性的、高效的个人/团队的绩效考核至关重要。电子商务除了销售业绩之外，对访问量、转化率、重复购买率、用户体验(出库速度、准确度、到货时间、售后服务响应等)等方面，都极为重视，它们都是绩效考核的重要指标。

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六、线上线下渠道冲突
传统企业做电子商务，由于已有的实体渠道和终端不能放弃，因此势必造成实体渠道和电子商务之间容易出现窜货、乱价等冲突。很多传统企业进军电子商务，最头痛的就是这一点，如何协调线上价格对线下渠道的冲突？如何让线下线上渠道无缝协同？

方法有四：1、不同渠道不同品牌；2、网络产品差异化；3、网上吸引客流下订单，线下配送；4、限时特卖；

七、公司系统与电子商务系统的对接
1、压缩公司流程：传统企业的公司内部流程，采用的是纸制传单流，出货时采用包括财务单、顾客单、统计单、提货单、存根单的3-5联单出货，在这个过程中，还需要各个部门负责人签字才能生效。之后再进行订货、收货、入库、配货、出库、配送、收货确认。这样的过程会大大降低响应速度。

2、柔性生产：电子商务最理想的状态，应该是按需生产、按网上订单安排生产。

总结：
电子商务最核心的竞争能力，主要体现在客户的完美体验方面。这个完美的体验，由网站访问速度、响应速度、响应时间、响应质量、性价比产品、超值的商品价值、完善的退换货政策和售后服务、安全的资金保障等各个因素所构成。而这些因素之所以能够达成，对企业电子商务的整个系统都是考验，这其中就包括了文章所述的方方面面。