解读互联网时代的口碑营销

口碑营销是指企业在品牌建立过程中，通过客户间的相互交流将自己的产品信息或者品牌进行传播。口碑营销的最 大特征和核 心是可信度高，与不惜巨资投 入广告、促销活动、公 关活动来吸引潜在消费者的目光借以产生“眼球经济”效应的其他市场活动相比，利用口碑传播所传达的信息渗透率高、达成最终成交的可能性更大。

一般而言，口碑传播都发生在朋友、亲戚、同事、同学等关系较为密切的群体之间，是一种一对一的传播模式。但是到了互联网时代，口碑营销模式发生了变化。

数字带来的口碑营销模式的变化
互联网的发展带来了在线社区的建立，人与人之间关系通过网络就可以轻松建立，口碑的模式从“一对一”发展到“一对多”。同时通过口碑施加影响的也不再局限于熟人之间。消费者可以通过网站、博客、论坛、微博等社会化媒体形式，公开表达对某类产品或是品牌的看法。对于企业来说，互联网模式下的口碑成为企业舆情监测的一个部分，但同时也给了企业借以施加口碑影响的渠道。互联网给营销带来的更多的是消费者和企业间力量的平衡。企业实现高密度的信息覆盖越来越困难，打破了传统营销的信息不对称性，真正实现对消费者的赋权。